ШІ для технічної підтримки дає користь там, де багато повторюваної роботи з текстами, документами та даними.

Що автоматизувати

  • відповіді з бази знань
  • класифікація тикетів
  • підказки для інженерів
  • автоматична документація

Це типові сценарії. Оберіть один-два з вимірюваним результатом — див. автоматизацію процесів та що таке ШІ-агент.

Дані та підходи

Для внутрішніх функцій ідеться не про «найрозумнішу» модель, а про контроль над даними. В Україні чинний Закон «Про захист персональних даних» (№ 2297-VI, 2010), нагляд здійснює Уповноважений Верховної Ради України з прав людини (Омбудсман), а не окремий незалежний орган із захисту даних. Це ще не повний аналог GDPR: законопроєкт № 8153, який гармонізує правила з GDPR (72-годинне сповіщення про інциденти, посада DPO, оцінки впливу, значні штрафи), пройшов лише перше читання. Україна гармонізує захист даних із GDPR у межах вступу до ЄС. Чутливі дані варто обробляти на європейських чи open-weight моделях із локальним інференсом.

Інструменти та інтеграція

osFoundry — це гібридна платформа оркестрації ШІ: BYOK (ви підключаєте власні ключі до моделей), код є source-available, розгортання можливе у власній інфраструктурі, а локальний інференс (через llama.cpp) дозволяє даним не залишати ваш периметр. Через BYOK підключаються потрібні моделі (Модельний рівень можна обрати європейський або open-weight: Mistral (Франція, ЄС, частина моделей під ліцензією Apache 2.0) — європейський флагман, поряд з open-weight Llama, Qwen чи Gemma, які можна запускати self-hosted або локально. Українські LLM поки що розвиваються радше як дослідницькі та державні проєкти (національна LLM на базі Gemma під проводом Kyivstar, бета — навесні 2026; MamayLM; спільнота lang-uk; воркшоп UNLP в Українському католицькому університеті) — згадуємо їх як контекст, а не як комерційний флагман.), а база знань дає відповіді з посиланнями на джерела. dgm забезпечить інтеграцію з ERP, CRM та обліком.

Незалежність і чесність

dgm — незалежний інтеграційний партнер (не пов’язаний з osFoundry / OS LLC) і не є юридичним чи податковим радником. dgm поки що не має завершених клієнтських інтеграцій, тому наведені нижче сценарії описані як типові або можливі, а не як реалізовані проєкти.

Підсумок

Почніть із вузької задачі для технічної підтримки, виміряйте результат і масштабуйте. Зверніться до dgm, щоб обговорити ваш сценарій і запропоновану архітектуру.